Оператор call-центра

Описание

Опыт работы 11 лет
Период работы:
июнь 2006 -- по настоящее время (11 лет)
Должность:Оператор call-центра
Компания:ОАО"МЕТАЛЛСЕРВИС"
Обязанности
Опыт работы с 2004 года.
Прием входящих звонков.
Консультативная поддержка клиентам или потенциальным клиентам по номенклатуре и наличию продукции.
Предоставление всей необходимой информации клиентам по тарифам, услугам, предложениям сервиса и акциям компании.
Ведение телефонных продаж ("холодные звонки").
Работа с клиентскими рекламациями и пожеланиями, передача их в соответствующие отделы для оперативного решения.
Поиск и предложение оптимальных решений абоненту (клиенту), в связи с возникающими вопросами.
Формирование счетов (1С), контроль оплаченной продукции, контроль отгрузки и логистика по доставке.
Ввод в базу данных полученной информации.
Своевременное осваивание новой информации предприятия для клиентов, необходимой для обслуживания линии.

Отличительные черты характера:
Высокая стрессоустойчивость, решительно настроенная на выполнение поставленных целей.
Коммуникабельная и тактичная в общении.
Положительные качества:
Исполнительность;
Огромная работоспособность;
Профессионализм;
Быстрая обучаемость.
1.Немалый опыт работы и потенциал знаний .
2.Навыки и умение работы с финансовыми документами в разрезе предприятий.

Дополнительно:
Не курю, веду здоровый образ жизни .