Старший менеджер по качеству

Возмещение потерь компании посредством оформления рекламаций в адрес поставщика.
Разработка и реализация стратегии поведения рекламационной деятельности Департамента Импорта.
- доведение до поставщиков товаров и поставщиков услуг информации о предполагаемых проблемах,
связанных с качеством, недогрузом, пересортицей товара.)
- расчет потерь при порче товаров и оказании недоброкачественных услуг.
- оформление рекламаций поставщикам товара и поставщикам услуг.
- организация возврата товара Поставщику, после принятия акцептированной претензии.
- взаимодействие с сюрвейерскими и брокерскими компаниями (вызов экспертов, анализ полученных отчетов
и рассылки их поставщикам).
- ведение переговоров с внешними поставщиками для урегулирования возникших проблем, контроль
подтверждения претензий.
- организация и ведение внутрикорпоративной ежемесячной отчетности о выставленных и подтвержденных
претензиях - взаимодействие со смежными департаментами (финансовым, РАО)

Ведение статистической и аналитической отчетности по претензионной работе.
разбор рекламаций, в том числе координация работы по разбору рекламаций, ответ по
рекламации клиенту: проведение документарного анализа по рекламационным запросам, подача
запросов по видеоподтверждению и проверке текущего стока, проведение комплексного анализа
по рекламации и подготовка ответа клиенту.
Описание причин возникновения претензии, их систематизация и подготовка рекомендаций.

Приемка товара (группы фреш, заморозка, овощи-фрукты, сухой склад, алкоголь) по качеству на РЦ :
проверка сопровождающей документации, товара на соответствие требованиям действующего
законодательства и требованиям сети. Рассмотрение претензий от магазинов по качеству
товара, согласование и осуществление обмена-возврата товара несоответствующего качества
поставщикам, проверка сопроводительной документации. Контроль за качеством товара на РЦ
(отбор проб для органолептической экспертизы, арест товара по качеству, контроль сроков
хранения, своевременное снятие с реализации и возврат поставщику). Отработка актов в SAP,
подготовка к ревизиям, списания, обмены - возвраты поставщикам, полное документальное
сопровождение указанных процессов.

• Приемка товара по качеству на мультиформатных РЦ (СОФ, алкоголь, фреш, нон-фуд). Проверка наличия правильно оформленной маркировки на потребительской упаковке товара,
сопроводительных документов подтверждающих качество, безопасность и происхождение
товара (сертификатов соответствия, деклараций о соответствии, ветеринарных свидетельств и
пр., в зависимости от вида товара).
• Рассмотрение претензий от магазинов по качеству товара с признаками производственного
брака, согласование магазинам возврата/обмена/ списания несоответствующего товара по
качеству
• Информирование поставщиков и/или производителей о фактах установленных несоответствий
товара по органолептическим показателям качества в момент сдачи-приемки товара, по
информации полученной от магазинов, от органов контроля и надзора и иных источников
• Документальное фиксирование всех случаев - несоответствий товара по качеству,
способами, принятыми в Российской Федерации и установленными БП и Инструкциями
Компании
• Идентификация и определение производственного брака на Распределительном центре
• Консультирование менеджеров по закупке товара и сотрудников магазинов по вопросам
качества товара и изменений в законодательстве в случае поступления таких обращений